Общество

Куда обратиться если в интернет-магазине (ozon.ru) не возвращают деньги?

Делал заказ 16 января 2012 № 07394814-0001 и аннулировал его буквально через 5 минут, потому что понял что заказал не то. Позвонил в поддержку или как там называется и оформил возврат средств на карту, всё приняли и сказали что в течении 5 дней ожидайте средства, прошла неделя - звоню, мне говорят уже что по закону ждите 3-4 недели, мы вам перечислили средства ещё 17 января, я позвонил в сбербанк, там мне сказали что никакие средства никто не перечислял. Вот прошёл уже 1 месяц, я до сих пор жду, сегодня сказал что прошли уже все максимальные сроки о которых вы говорили, мне сказали ну да, подождите до конца этой недели. Я жду до конца недели и не буду им больше звонить, а простонапишу на них заявление!
И понимаю, что толку операторам звонить никакого, потому что они сидят на телефонах и на подобные проблемы могут советовать только ждать. Ну я не думаю, что это большая проблема перечислить деньги за товар, ради своей репутации, хотя вижу совсем обратное.
Анель Исакова
Анель Исакова
3 820
У вас должен быть на электронном счету чек по оплате. В кассовых операциях смотрите. Делаете скриншот (надеюсь, знаете что это такое) и высылаете им в службу поддержки. Если они не предпринят действий - можете писать заявление в суд по делу о мошенничестве.

У меня была похожая ситуация с компанией Steam. Разошлись миром после скриншота.
Марина Романова
Марина Романова
8 325
Лучший ответ
Анель Исакова есть и скрины и записи разговоров, на следующей неделе буду писать заявление
Обратиться напрямую. Написать заявление на возврат в 2х экземплярах. На вашем экземпляре псть поставят печать и подпись, принимающего заявление. В теч. 5 дней они обязаны вам предоставить письменный ответ.
Главное настойчивость!
Юра _92_
Юра _92_
30 335
Анель Исакова это интернет магазин я же не поеду в москву в их офис печати ставить
Тут все просто, если забьете, то ничего не получите, если будете звонить, доставать и т. п. вернут и извиняться. Вопрос только в сумме и количестве нервов...
ГС
Гульсум Савенкова
16 353
в полицию-больше некуда.
АП
Александр Пащенко
1 564
Напишите их администрации, озон солидный интернет-магазин, и ему важна репутация. Я думаю все и так решиться
Яна Мироненко
Яна Мироненко
655
Анель Исакова это поначалу они думали о репутации, а щас уже давно они на это забили
12.11.2018 я сделал возврат товара в пункте самовывоза и получил на руки "подтверждение принятия возврата", номер заказа 29990915-0001, после чего позвонил на горячую линию, где получил ответ что мне произвели возврат денег в размере 4890 рублей на банковскую карту которой был оплачен товар. Так же в личном кабинете ozon.ru отразилась информация что деньги возвращены, ещё я получил два письма от ozon.ru на свою электронную почту, первое письмо с "информацией об отмене" а второе с электронным чеком. Но деньги на карту мне не пришли. Сегодня 13.11.2018, на карте по прежнему нулевой баланс. Хочу предостеречь всех кто планирует делать покупки в ozon.ru чтобы не связывались с данным магазином, так эти мошенники не возвращают деньги за покупки, я буду обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, там взыскивать моральный вред, неустойку и саму стоимость покупки
Саидов Бахтиёр
Саидов Бахтиёр
141
Arzu Ceferov Добрый день. Вы вернули деньги? Жаль не прочитала Ваш отзыв ранее, анологичная ситуация, водят за нос уже неделю. Прислали какой-то чек возврат. В банке дали распечатку, денег не поступало. Мошенники. Заказала 17.10.19, на пункт выдачи щаказ не пришел вовремя, попросили подождать 1-2 дня, пошли, товара нет, оформили возврат, денег так и нет. То 48 часов подождите, то 5 дней, чувствую денег не видать.

Похожие вопросы