как реагировать на хамство покупателей сотрудникам супермаркетов?

Задача сотрудника-не допустить ступора в общении с клиентом. Тогда -тупик. И это уже профнепригодность. Нужно иметь установку, что клиент всегда прав. Это не так на самом деле, но вести себя нужно так, чтобы тот ушел из магазина с покупкой. В этом смысл торговли. Не отвечайте грубостью на грубость. Выслушайте претензии. Согласитесь. И посоветуйте что-нибудь если нужно. Хамство покупателя-это раздражение, нервы, невыдержанность и плохое воспитание. Но Вы - продавец... Иначе нужно искать другую работу... К сожалению...

не реагировать. не профессионально это

Никак, говорить "Спасибо за покупку, приходите к нам еще".

Надо стараться реагировать спокойно и не принимать каждого быдлана близко к сердцу! :-)

Вчера покупала картриджи Аква фор. продавец попался совершенный ГНУС. столько нервов выпил! Больше в этот магазин не пойду. Такие же и покупатели попадаются. Но покупатель не зависит от продавца. а продавец зависит, так как ему надо продать свой товар и получить выгоду от покупателя. Улыбайтесь как китайцы и продавайте и хамам тоже.

К сожалению морду бить нельзя. Приходится выслушивать всякое и молчать...

Покупатель всегда прав,

Спокойным голосом и улыбкой.
Поверьте-большего наказания для хамов нет, не только в супермаркете.

НО!
Спокойно и аргументировано можно сказать не только приятности, не забывайте))) )
Не давайте себя в обиду, вы не ОБСЛУГА, вы работаете в этой сфере.

В рожу плюнуть, тоже бесит это

При мне мужчину оскорбила кассирша. Можно было закатить скандал.

никак. покупатель всегда прав. лучше игнорировать вообще.

Улыбаться)

Лилии просто крупно повезло, что не столкнулась с таким явлением как хамство со стороны покупателей, а оно, к сожалению, имеет место быть и не такая это редкость. Есть % покупателей от которых просто идет черная волна негатива - и придирки, и нытье, и недовольные мины, и прямые оскорбления на пустом месте и работник торговли практически никак от таких не защищен.

Никогда не слышала, что бы покупатель хамил продавцу. Может это происходит не так часто. А вот обратное и видела и слышала, да и самой приходилось сталкиваться. За мои же деньги мне же портят настроение, и страдают этим в основном продавцы уже не молодые, как ни странно.