Помогите решить вопросы по общей психологии!!!

2 ВОПРОС:
Психологический анамнез
Консультант может разобраться в причинах возникновения у клиента проблем только в контексте достаточно полной информации о нем. Эта информация и составляет психологический анамнез. Однако невозможно собрать всю нужную информацию о клиенте за одну встречу. Обычно больше внимания этому уделяется во время первых встреч, но важно не забывать, что в ходе всего консультирования следует дополнять "портрет" личности клиента новыми деталями. Собирание анамнеза начинается с рассказа клиента о себе и своих проблемах. Дополнительную информацию мы черпаем из наблюдения за поведением клиента, тестирования и других средств (сны, рисунки, сочинения) .

Необходимость психологического анамнеза не вызывает принципиальных возражений, хотя представители экзистенциальной ориентации больше исследуют современную жизненную ситуацию и не требуют от клиента столь детальных сведений о себе, как, например, психоаналитики.

Существуют различные схемы сбора психологического анамнеза. По одной из них выделяются три основных блока информации о клиенте:

1. Демографическая информация:

§ возраст клиента;

§ семейное положение;

§ профессия;

§ образование.

2. Актуальные проблемы и нарушения:

§ возникновение, развитие и продолжительность затруднений;

§ события в жизни, обусловленные возникновением, обострением и разрешением проблем;

§ возраст, в котором возникли проблемы;

1 ВОПРОС:
1.Поощрение – цель - продемонстрировать заинтересованность, поддерживать у клиента стремление к рассказу (не надо соглашаться или не соглашаться с тем, что вы слышите, используйте уклончивые слова и доброжелательный тон) .

2.Повторение – цель - показать, что вы слушаете и заинтересованы, показать, что вы улавливаете факты (повторяйте основные мысли клиента, подчеркивая самое важное) .

3.Отражение – цель - показать, что вы слушаете и заинтересованы, показать, что вы понимаете, чувствуете собеседника (отражайте ведущие чувства собеседника) .

4.Обобщение - собрать воедино все важные мысли и факты, заложить основу для дальнейшего обсуждения (повторяйте, отражайте и обобщайте основные мысли и чувства) (51).

Подобные же техники приводятся в (62), они рассматриваются как приемы активного слушания:

1.Перефразирование (эхо-техника) – цель - уточнение информации.

2.Резюмирование - воспроизведение слов партнера в уточненном виде

3.Развитие идеи - делается попытка вывести логическое следствие из высказывания собеседника, выдвинуть предположение о причинах услышанного.

При всей простоте описания техник и приемов активного слушания, ему можно учиться всю жизнь. Нельзя продемонстрировать, что ты используешь активное слушание, можно слушать, существовать, присутствовать в том месте, где происходит профессиональная психологическая помощь. Человек изо всех сил цепляется за ощущение собственного "Я" в страхе перед дезинтеграцией личности, а консультанту необходимо создать и существовать в следующих условиях для изменений:

1.Тесные взаимоотношения и взаимопонимание между терапевтом и клиентом на основе совпадающей манеры поведения.

Способность обоих к коммуникации.
Хорошее овладение приемами терапии и глубокое осознание природы проблемы.
Для того чтобы помочь кому-либо измениться, нужно знать:

- как данный человек обрабатывает свои мысли и чувства,

- как ему бы хотелось думать и чувствовать,

- чтобы имелось желание стать другим

Советую зайти на сайт, по психологии.. там есть все

Могу Вам на любые вопросы помочь найти ответы, а ещё курсовые-дипломные.. . Обращайтесь, если что )))

Выслушивание собеседника как психологический прием

.

Выслушивание собеседника как психологический прием

Природа наделила нас способностью слышать — воспринимать звуки и слова, но слушать — точно понимать выражаемую ими мысль — мы должны научиться сами. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

Умение слушать является одним из главных показателей культу­ры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно. Тем не менее это происходит каждодневно и в среде деловых людей, погруженных в собственные проблемы и часто неспо­собных воспринять чужие.

Когда нас не хотят (не умеют) слушать, мы под властью эмоций не можем действовать разумно и эффективно. При этом мы теряем время или думаем о том, как «сквитаться» с тем, кто нас не признает.

Плохой слушатель обычно:

1. старается не смотреть на вас,

2. принимает позу, которая демонстрирует, что он не слушает (Руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад) ,

3. говорит резко и нетерпеливо, отталкивая вас своим тоном (Он скучает во время разговора или презрительно воспринимает ваши пред­ложения) ,

4. неожиданно меняет тему разговора и игнорирует то, что вы го­ворили.

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих пере­говоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, за­писанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседни­ку, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересо­ванностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеря­ете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к боль­шим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого биз­неса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более деталь­но рассмотреть существующие приемы и способы эффективного про­фессионального слушания.

Существует активное и пассивное слушание. ПАССИВНОЕ СЛУ­ШАНИЕ дает собеседнику возможность высказаться. Оно состоит из умения внимательно молчать. Здесь важны оба слова. «Молчать» — так как собеседнику хочется, чтобы его услышали, и его меньше всего ин­тересуют наши замечания. «Внимательно» — иначе собеседник обидит­ся, и общение прервется. Все, что нужно делать в этом случае, — это не мешать ему и поддерживать течение его речи, чтобы он смог полнос­тью выговориться.

Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем — действовать.

Открыв для себя другую точку зрения, вы вовсе не обязаны с ней соглашаться, но зато вы теперь знаете, из чего исходит ваш собесед­ник, и будете действовать, учитывая эту информацию.

Способствовать собеседнику в его желании выговориться помога­ет соблюдение нескольких простых правил пассивного слушания.

1. При таком способе слушания главное — это минимум ответов (т. е. невмешательство в речь говорящего) . Любая наша фраза в луч­шем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную реакцию: ведь мы идем против его желания выговориться.

2. При пассивном слушании мы должны быть не красноречивым оратором, не судьей сказанному собеседником, не врачом, ставящим диагноз, а уподобиться губке, впитывающей все, что он говорит, без какого-либо отбора и сортировки.

3. Пока мы «внимательно молчим» , необходимо постоянно давать собеседнику сигнал, что мы не витаем в облаках собственных мыслей, а сосредоточены на его словах. Для этого используются короткие реп­лики «Да» , «Да-да» , «Понимаю» , «Понятно»