Отдых за рубежом

Сталкивались ли вы с тем, что, приехав в забронированный отель в другой стране, узнаете, что бронь ВЧЕРА отменена.

Впервые попала недавно в такую ситуацию ...Честно скажу, не для слабонервных - в разгар сезона, пляжный отель на севере Испании отменил 2 дня назад (оказывается !!!)бронь. Мы попсиховали чуток, есестно, но попросили администратора по своим каналам найти что то близлежайшее (на 2 ночи) там было свободно, а потом нашли еще на 4 ночи третий уже отель... НО... вопрос в другом, какие ПРАВИЛЬНЫЕ действия мы должны и можем в такой ситуации сделать ?
Я, соответственно, сразу же после заселения во 2й отель, и придя в себя, написала в поддерку Букинга - ха, ответ пришел на испанском языке с кучей пардонов.. Я великий специаЯлист в испанском . Разумеется. Сейчас (уже прилетела на Родину) написала на Букинг снова, - пытаюсь выяснить, во- первых как это возможно вообще ( урок на будущие приключения). И почему сам Букинг, являясь гарантом -посредником, в чужой стране отвечает на чужом языке... смеюсь.
Но интересен конкретный личный опыт подобных ситуаций.
Л)
Луиза )))
86 795
У меня был случай, когда по приезду в забронированный отель через букинг в отеле не было мест, несмотря на наличие подтверждения. В итоге нас поселили вместо 4 звезд в 5 звезд, бесплатно на такси перевезли и не взяли разницу в стоимости за первые сутки проживания. На вторые сутки прислали такси и тоже бесплатно перевезли нас в забронированный отель, подарили вино с фруктами за беспокойство.
С вас какие-то деньги списывались при бронировании? Если нет, то жаловаться и писать письма практически бесполезно: отель просто отдал ваш номер под гарантированный заезд с оплатой кому-то другому.
Таня Колесниченко
Таня Колесниченко
83 022
Лучший ответ
Луиза ))) Знаете, я тоже именно так думаю... Просто, себе же, любимой, на будущее, пытаюсь выстроить ПРАВИЛЬНУЮ собственную линию действий. Ваш случай у меня тоже был.. Тоже переселили без проблем .А здесь - немое кино . При бронировании ничего не списывалось.... И, кстати, наивно думаю, если бы списали - такого бы не было...
чудеса, когда будете звонить в букинг то наезжайте посильнее, скажите чтов ынуждены были ночевать на улице и всем закажете ими пользоваться и бла бла бла, пусть они вам в компенсацию дарят бесплатную ночь а то и две в отеле по выбору - а они запросто это делают
Света Пащенко
Света Пащенко
95 214
1. Такого, слава богу не было. Но дважды попадал на овербукинг при самостоятельном бронировании отелей. В сезон и отнюдь не на севере Испании. Так что поиски жилья, в итоге, растягивались на полдня и более.
После этого всегда (хоть при самостоятельном бронировании, хоть через букинг) стараюсь вносить хоть какую-то предоплату за проживание.
2. Проблемы с букингом, в таких случаях, ИМХО, надо решать ТОЛЬКО путем телефонных звонков на русскоязычную линию поддержки (московский номер).
Алексей Болтасов
Алексей Болтасов
92 694
Луиза ))) Спасибо, Александр, смеюсь - мы обе деУшки не слабонервные и обаятельные. И, собственно, с Букингом выяснять отношения я стала, уже когда мы ровно через час поселились в другом отеле ( и гораздо симпатичнее), и рухнув на пляже у океана (прям под новым отелем, там отлично ловил вай фай). Нам просто помогла очень быстро, позвонив по ближайшим, менеджер того, куда мы и вплыли... Но поселить они могли они нас только на 2 ночи... мы поселились, и уже по Букингу же нашли в тот же вечер и отель на следующие 4 ночи.. Чуть подальше от пляже, и даже 4*(с 50-% ной скидкой). Так что даже по деньгам, разница в оплате по 2 м новым была всего лишь на 2 тыщи (руб) больше. Вообще не критично... Но... дрейфанули слегонца. Уже потом, смеюсь..
невероятно. я в Испании им звонила на русском проблему сразу решили это странно. Вина отеля несомненно .но и Букинг они обязаны были поставить в известность
Азат Аскарбекович
Азат Аскарбекович
56 643
Да в чем проблема, тут же находите жилье, а в букинге: надо было писать в российское представительство, вот пусть они с испанцами хоть на китайском общаются
Мереке Бекетов
Мереке Бекетов
81 097
Луиза ))) Ха !!!СЧаззз, найдите жилье, если вы в НЕБОЛЬШОМ городке на океанском побережье, которое бронируется зачастую за год... Я это и сделала ...Но, поверьте, с бооольшим напрягом. ибо отели забиты под завязку.
Галь, привет! Случайно увидела этот твой вопрос. у нас такая ситуация была. Правда в России. Мы приехали в апартаменты, а нас там не ждут, типа уже всё заселили. Мы спешно искали другой отель. На следующий день нам позвонили из букинга. Причём, звонок был из Барселоны. Приятный мужской голос на очень приличном русском языке (конечно, с акцентом), спросил, почему мы не приехали, т. к. хозяева перед букингом отчитываются о брони и заявили, что мы не прибыли. Я объяснила ситуацию. Мне сказали, что примут меры к недобросовестным товарищам. Просили всегда сразу звонить в службу поддержки. Думаю, писать им не так продуктивно - ответ на испанском тебе тому подтверждение.
Виталя Приваленко
Виталя Приваленко
65 818
а поэтому лучше туры брать - не на много оно дороже
Тимофей Митрофанов
Тимофей Митрофанов
81 862
Владимир Соловьёв ёпта, конгениально!
Луиза ))) Ха, знаете сколько стоил бы мой вояж в туре - фиг расплатишься. У меня кольцо по северной Испании - туда вообще туров нет. И наших нет . В Бургосе, когда на фестивале увидели наших танцоров из Чувашии - кинулись друг другу на шею с воплем : наконец то, наши !!!смеюсь.
самое правильное наверное было бы звонить в букинг и добиваться представителя, говорящего на русском...
конкретного личного опыта с букингом нет, только с самолетами. Так там они сами искали немецкоговорящего и через него все подробности нам сообщали.
ЕТ
Евгений Титов
67 281
Луиза ))) Зин, привет, вот только что практически час беседовала с представителем Букинга... (по телефону). Уже отвечают на мой запрос, смеюсь, и на русском языке... И скорее всего тут ляп конкретно Букинга...
Во-первых, если бы вы читали правила и основные положения Букинга, вы бы знали, что Букинг не несет абсолютно никакой ответственности за отмену бронирования, в том случае, если отмена была по инициативе отеля. Единственное чем может помоч Букинг - это вернуть деньги за отмененное бронирование...
СК
Светлана Князева
67 028
Луиза ))) Нет, деньги не сняли.
кмк, с букинга взятки-гладки. более чем письмА со 100 пардонами можно не расчитывать.
если в нужном мне месте высокий сезон и мест реально мало-стараюсь оплатить, хотя бы частично
РН
Роман Николаевич
60 120
Луиза ))) Я вот за это любила Октого - там четкая предоплата, и никаких финтов не было. Но щас тоже у них какая то свистопляска...
С таким не сталкивались.
А на почту не приходило письмо, что бронь отменена? Может это письмо в спам пришло и вы его удалили?
Если письмо-уведомление не приходило, то ситуация крайне неприятная, надеюсь, что 2 отель не разочаровал и отдых удался.
Асет Шогелов
Асет Шогелов
50 409
Луиза ))) Ир, приходило. Мы 13 го уже были в Бургосе, и оказывается 14 го оно пришло. Только я сроду на почту в поездках не заглядывала.. Смеюсь, а отдых удался . И оба наших отельчика, в которых мы жили вместо отмененного, и 2*(суперский !!!и дороже 4*, кстати) и 4* - отличные. Вопрос, что же именно произошло, чтоб исключить подобное на будущее...
если уж рогозина развернули раком, то простому-то чел-у ваще делать неча ...и пишите сразу мутену... ему спасибо за внешнюю политику
Дмитрий К
Дмитрий К
35 711
Луиза ))) Я задала конкретный вопрос, а кого и когда развернули какой чакрой, мне пИлювать. И отстаньте уже от президента с всякой местечковой недохренью... ВВ за личную чью то глупость, жадность и тупость не должен отвечать. Уж пардон.
Анна Боровик С головой порядок?
галка я например всегда делаю так. если мне накануне из отеля не звонят, я всегда сам звоню на букин. ком, хотелс. ком и т. д. и спрашиваю я имею бронирование, всё в порядке?
это первое.
а второе я всегда бронирую резервный отель а то и два.
отмена брони не единственное что может произойти. может как вариант не быть горячей воды в отеле ВООБЩЕ НИКАКОЙ ВОДЫ (!!!). поэтому на этот случай я теперь всегда имею минимум один резервный отель (без предоплаты естественно). а первый может и с предоплатой, в зависимости от условий.
JT
Jennah Ts
24 405
Луиза ))) Слава, вопрос по ходу : ваш вариант удобен, если вы бронируете 1 отель, и отмена брони бесплатна впритык до дня заезда. А у меня их было 4 .И бронь бесплатна не впритык, а за 2 дня до въезда. И эта хадость случилась вдруг уже во втором переезде (все остальные были без приключений). Поэтому держать 3 отеля впритык до очередного переезда не могу . Вчера час беседовали с Букингом, уже выплывает, что, оказывается, не отель даже, а Букинг, проверяя по запросу отеля мою карту, счел ее ВДРУГ неплатежеспособной (а я по ней именно и расплачивалась уже и не в 4х а в 5-ти отелях все это время. Щас пойду в банк и возьму распечатку .Похоже на косяк именно Букинга. А про вопрос отелю - я с вами согласна, и за 3 дня до вылета в Испанию побеседовала, кстати, со всеми 4 мя отелями. Мирно.
Была в 5 странах мира на зло вам и к счастью мне такого еще не было, будьте счастливы!
Марина Сенцова
Марина Сенцова
212
Луиза ))) Дурында, я была в 35 ти странах мира и от 2-х до 20- ти раз в некоторых... А вы сидите в своей Турции и тащитесь от нее на здоровье... Смеюсь, а дебильные вопросы не переношу - и отвечаю так, как считаю возможным на обыкновенную детсадовскую глупость .
Так что бухтите про фигню со своей подружкой в песочнице на здоровье... Засим прощаюсь. Заметьте, вежливо.

Похожие вопросы