Если клиент хочет написать жалобу. Для этого требует фамилию сотрудника. Вправе ему не говорить фамилию так как это личн

По закону защиты прав потребителя, Вы ОБЯЗАННЫ сообщить недовольному клиенту фамилию. Как бы Вам этого не хотелось.

В Англии такой вопрос даже не возникает. Все сотрудники имеют БЭДЖ с указанием Имя-Фамилии и Должности. Где бы они ни работали! Не говоря о полиции, даже "заполнитель полок" в магазине (самый "подсобный" рабочий).

Вы должны сказать фамилию. Он же не про интимную жизнь спрашивает.

Смотря где работаете. Потому что если это оператор колл-центра, то регламент требует назвать только имя и номер. По крайней мере, в колл-центре, где работаю я сейчас. А так смотреть нужно уже по регламенту компании, где работаете.

да, обязаны

В любой организации должно быть " Положение о защите персональных данных работников" - это требование Тк РФ. Но фамилия, имя, отчество работника не подлежат защите и являются открытой информацией и на работе и в общественной жизни. Поэтому вы не вправе скрывать свою фамилию даже в такой конфликтной ситуации - это требование закона. А личгая информация - это совсем другое - домашний телефон, семейное положение, адрес и т. д. Конфликтной ситуации можно избежать, если чётко помнить, как писал Д Карнеги, что самое главное в человек - это чувство собственной значимости. И у вас и у клиента.
В перепалке всегда это помните.

Да обязанны.

Руководство каждой компании решает вопрос о представлении фамилий сотрудников индивидуально. При этом частная организация полностью несет ответственность за подобный регламент. Если на сотрудника хотят пожаловаться клиенты и просят назвать фамилию, то организация должна обеспечить определенную безопасность своему служащему в конфликтной ситуации.
По действующему законодательству служащие частных компаний не должны предоставлять полное ФИО клиентам.

фамилию клиент в праве знать, а личное это номер телефона и дом адрес, а лучше всего разойтись на дружбе...