Подскажите, как правильно вести себя с разными людьми по телефону?

Желательно никогда не выходить из себя и отвечать на все вопросы звонящего вежливо, тактично и спокойным тоном, как бы сложно это ни было. Когда становится ну очень сложно, то просто представь, насколько неприятно орущему человеку слышать на другом конце провода абсолютно уравновешенный голос, который обращается к нему, как к человеку, которому нужна профессиональная помощь.. . психиатра.
Такая возмутительная вежливость - одно из обязательных правил офисного поведения, в случае несоблюдения которого порой можно и лишиться своего офиснопланктонного кресла.
А у меня однажды был другой случай - одна женщина, которая хотела во что бы то ни стало поговорить с менеджером, которого на тот момент не оказалось в офисе, стала нецензурно выражаться и выплескивать свое недовольство на меня. Я не стала молчать и обвинила ее в использовании матерных выражений и оскорблении моей персоны. Дама, наконец, очнулась от бреда и сказала, что перезвонит. На следующий день я получила письмо с извинениями. Как-то так.

по любэ надо вежливо начинать Желательно вести разговор вежливо Хама не перевоспитаешь

так и ведите себя по-разному.

Главное всегда оставаться самим собой....

Предже всего надо человека выслушать. Если человек не понимает, что вы уже не в состоянии слушать его бред - то пропускайте его мимо ушей -отодвиньте лелефонную трубку от уха подальше и делайте свои дела или корчите в трубку рожи -главное переодически говорить в трубку "я вас поняла" "я свами согласна" или просто "да-да". Пусть он расскажет что хотел. Очень помогает если сводить всю ситуацию к юмору: вместо того, чтобы втолковывать сотый раз что вы без предоплаты не работаете можно сказать 1. "ну что вы -утром деньги вечером стулья" 2. "Ничто так не укрепляет веру в человека как предоплата" и. т. д.
Правда один раз я повесила трубку без объяснения -когда мужик стал откровенно мне угрожать, что он сейчас "придет и разберется"

Со всеми, без исключения, вежливо и корректно.

вежливо и уважительно, ровным голосом, ни в коем случае не поддаваться на провокации.

согласна, вежливо и уважительно, не опускайтесь до их уровня - будте выше!!

Если начинают оскорблять, то сообщаешь что пробил его адрес и сейчас к нему подьедут, помогает.