Вопрос работающим в торговле, техподдержке, банках и вообще с клиентами

Работаю в торговле 12 лет, насмотрелась.... дебилов у нас везде хватает, как руководитель использую правило о правоте клиентов постоянно, но при разрешении конфликтных ситуаций часто становлюсь на сторону обслуживающего персонала (если они правы). К сожалению культура нашего населения оставляет желать лучшего, на других не срываюсь))

да. клиенты бывают только которые знают знают свои права, а обязанностей не знают. некоторые могут хамить, потому что мы их обслуживаем., значит мы холопы и говорят нам чтобы они не делали-они правы.

В книжной торговле 15 лет, в турбизнесе 5 лет. Не считаю, что формула "Клиент всегда прав" универсальна, всё зависит от ситуации. Реально выгодного клиента постараюсь не упустить, закрывая глаза на многое. Но унижать и оскорблять себя не позволяю, есть способы поставить на место любого.

Не работаю в торговле. Но работа связанная с клиентурой. Люди разные, и умные, и с амбициями, и с дурью, и с самоуверенностью в непогрешимости.. .
Всегда только с улыбкой, спокойно и невозмутимо объясняюсь с клиентами (нужно постоянно держать лицо, независимо от внутренних желаний и ощущений и понимания бестолковости и тупости клиента) .
Сама как клиент спокойна, отлично и быстро считаю в уме, и в ситуациях в магазине, когда меня обсчитывают более чем на 2 рубля - вежливо прошу пересчитать, а когда продавец отказывается пересчитывать просто оставляю молча покупки на прилавке.. .
Характер дипломатичен, и дома у меня не бывает конфликтов со ссорами и криками.
Проблемы - бывают, жизнь без них не возможна. Но решаем их совместно и спокойно, ищем пути решения.
Улыбайтесь - улыбка обезоруживает и утихомиривает всех адекватных клиентов, и они на много уже и согласны.. . Ну а не адекватных ничем не успокоить и не убедить.