Как бы Вы отреагировали?

если это очень часто происходит, есть смысл пересмотреть свое поведение, может быть ваш голос выводит из себя, или даете некачественную консультацию.
если вам звонят больные люди, которые хотят выкричать свою боль, переводить на начальника бесполезно, вы не услышали их боль, а еще перекинули на другого.

есть пару приемов, отвечаете, что связь ухудшается, вас не слышно, и сбрасываете звонок, не очень эффективно, но приходится.
другой способ, соглашаетесь с ними, это их успокаивает, потом предлагаете им высказать свои претензии, и сразу предупреждаете, что идет запись претензии на диктофон, для отдела качества работы, и нужно представиться, назвать адрес для доставки письменного ответа, и свои телефоны, 4 варианты - 1) дадут задние, 2) пошлют и бросят трубку, 3) выскажутся, 4) потребуют начальника, как правило, чем больше они потратят время на свою автобиографию, тем быстрее отойдут.

вариант - если они хотят начальника услышать

можно обкатать двумя способами

1) начальник сразу ответ не даст, потому что начальника сейчас нет на месте, перезвоните чуть позже, начальник сразу ответ не даст, потому что он дает только письменный ответ, потому что он должен зафиксировать ваш вопрос, короче их надо выводить, чтобы они дали свои координаты, и дальше могут сработать вышеупомянутые ситуации
2) передаете трубку коллеге, этим людям главное высказаться

Пишите переговоры на диктофон. Во первых, это помогает в работе, а во-вторых, Вы всегда сможете дать их прослушать руководству в случае конфликтной ситуации...

извинитесь - у вас звонок по второй линии сразу или кладите трубку. а ваще не мешает подключить диктофон

В таких Случаях просто кладу трубку. Доказывать таким людям что-либо бесполезно. В большинстве случаев они и не помнят по какому номеру звонили. Им важно просто поскандалить. А в случае чего перед своим начальством оправдаться за положенную трубку гораздо проще, чем за скандальные ответы.

Да, такие тоже бывает