А если мы говорим о девочках, которые "Здравствуйте, меня зовут Даша. Наш банк предлагает вам супер-услугу... "?

В этом сегменте проще работать, т.к. или есть продажа или нет. Негатив присутствует, но он краткосрочен, обычно клиенты "закругляют" разговор к пятой секунде. Это не десяминутное решение проблемы разъяренного клиента, когда сыпется отборная брань на голову сотрудника.

Ну, не все клиенты такие свиньи. Мы с провайдерами нормально разговариваем и всегда выражаем благодарность за помощь. Работа грамотных специалистов достойна уважения.

Я работал три года в тех.поддержке, третья линия, самые сложные. Даже не представляете каких слов я там наслушался о себе в частности) Каждый десятый абонент слегка не в себе. Это очень много. Суть этой проблемы проста и понятна, только самоанализом мало кто занимается))

Да, вы правы. Людям без мозгов не до самоанализа.

Слегка не так, много звонящих очень умных, но стремящихся к доминированию))) Ну и разного рода жизненные стрессы и банальная невоспитанность.

Что у вас за профиль?

Юридические и технические консультации в IT-сфере. Центральный аппарат общеизвестной фирмы.

Отличная работа. В плане нужности. Но я вам сочувствую. Желаю вежливых и умных клиентов!

Спасибки. У нас есть две женщины, которые по 8 часов в день на линии уже 25 лет, хотя психология утверждает, что нельзя более 4 лет, и не более 4 часов в день.

Способности у людей индивидуальные. Может они экстраверты и общение для них источник энергии.

Наверное... но обращение на хотлайн происходит в ситуции, когда уже есть проблема, звонящий на нервах, поэтому общение обычно выпивает до дна.

Отличный ответ!

А если звонит колл-центр сам? Навязчиво предлагая банковские услуги.

Это уже не Кол-центр, а рекламное агентство!

Попугайничать - это повторять одно и то же?

Угу

Предлагать услуги банков можно по шаблону.

Не люблю шаблоны. Творческий подход всегда важнее

Верно

А нужная ли это работа?

Не знаю. Возможно на приеме звонков это нужно, а на обзвоне нет.

Да уж. Ужасная работа.

Не знаю.

Меня в своё время учили, что любое дело должно начиняться с ответа на вопросы, 1) что я с этого буду иметь? 2) что мне это даст?

Практичный подход. Вы добились успеха в жизни?

Пока да