В общем не знаю, как сформулировать правильно, в общем так. Работаю, в сфере услуг считай, в мои обязанности входит взаимодействия с клиентами и сотрудниками смежных служб, вот всегда чувства тревоги испытываю во время работы, перед работой пью экстракт валерианы, и если бывает негатив от кого то, то валериану пью также. Коллектив, на работе не плохой, коллеги сами говорят спрашивай не стесняйся если что, но каждый звонок принимаю, как будто на смертную казнь иду, как быть, пробовать меньше негатив принимать близко, не получается как то?

нормальная фирма если там все фрофисионалы

Нет возможности сменить работу, к сожалению. Вариантов нет других увы.

рассказывайте потом комуто поддерживающему о трудных звонках/клиентах. Ну и должна быть какаято техника безопасности от неадкватных

Скрипты есть конечно у нас.

Нет других вариантов увы пока.

Как нет? Апокалипсис? Одна контора работает и всё???

Я не вижу других вариантов просто, везде одна сфера услуг.

Ну так это ж не ваше от слова совсем. Зачем себя насиловать? Даже сфера услуг бывает разная. Хотя и без нее работы дофига. У вас есть интернет в контанце концов. Вам доступны миллион способов заработка.

У меня нет IT образования.

Я координируют выезд мастера на ремонтные заявки клиентов, я можно сказать что посредник, между мастером и клиентом.

Не принимай все так близко к сердцу. А лекарство нельзя в больших количествах пить. Бросай.

Пробовала не получается, не принимать. Если получу негатив, то могу пол.дня думать о нём анализировать его. Иногда после тяжёлых рабочих дней, сижу на выходных, и анализирую прошедшие события, ничего другого на разум не приходит.

Сходи к психологу. Там расскажи.

Негативные эмоции не могу переносить, даже если они не касаются меня, как то так.

Ловите чужой негатив как магнит ?

Может работаете не на своей работе ? Кем в детстве хотели стать ?

От работы нужно получать удовольствие, а не тревогу с валерьянкой.. так ведь и в психушку можно попасть..

Вы работаете в огромном магазине типа Ашан ?

Нет не в огромном магазине. И не в Ашан.

Если я приду в таком виде на работу, будут смотреть на меня, работать не дадут нормально.

Вы должны управлять ситуацией , а не она вами

Нет возможности, к сожалению, вариантов пока. Да, я не вижу вариантов куда можно пойти, почти везде сфера услуг.

Могу только посочувствовать ....

Нет вариантов увы пока других.

Было бы желание....

А чего ты ждешь? Что могут сказать в трубку?
У вас же должны быть "скрипты" - на бумажке подсказки, как говорить, что отвечать, к кому направлять.
Есть у тебя?

Есть конечно. Но на практике, я это не всегда могу применить увы, полностью теряюсь, если ситуация пошла не по сценарию, или по стрессовой ситуации, у меня активизируется синдром беги.

Тпррр.
Я понял, что скрипт писал кто-то...
Напиши себе сама - какие были вопросы, как ты на них отвечала, какие были у тебя ошибки....
Запиши свои разговоры на диктофон. Потом проанализируешь...

Я не могу слушать свои звонки, потому что боюсь. Это правда.

Знаешь, я был лейтенантом. И солдат сказал мне на занятиях
- Товарищ лейтенант! Вы же не рассказываете, а ноете!.
Дома я себя записал на магнитофон - якобы читаю лекцию, делаю замечания... Прослушал - прав солдат. Ною, и самому скучно...
Вот и стал заниматься риторикой для себя...
Терять-то тебе нечего... Рискни все же... "Делай то, что бы боишься и ты добьешся успеха!"

Не могу настроить себя, выйти и пойти куда то.

ОЛЕСЬ НЕМЕДЛЕННО В СПОРТ ЗАЛ

какой ?

какой ?