Если я хочу сдать планшет в магазин на 6 день покупки из-за нескольких мелких дефектов (заводских) , но мне отказывают .?

Question

То могу ли я потребовать какую-то бумагу у них с печатью, подписью, что мне отказали вернуть деньги за него в магазине? А если направили в сервис. центр и там убедились в недостатке, но не хотят подписывать акт о возврате ден. средств, а настаивают на ремонте (а этот вариант категорически не устраивает, так как дефект явный заводской, и по закону за него должны вернуть деньги) , то я могу с них потребовать документ об отказе в возврате ден. средств? 
Просто если и те, и другие откажут и в возврате, и в свидетельствах об отказе, то как мне тогда бороться и доказать свою правоту например через Общество защиты прав потребителей? Или если и там откажут, и там, то тогда сразу идти в общество и с ними вместе решать этот вопрос?

Юлия · Accepted Answer

"Просто если и те, и другие откажут и в возврате, и в свидетельствах об отказе, то как мне тогда бороться и доказать свою правоту.... " 
- Берёте двух свидетелей, составляете в магазе претензию на возврат (согласно ст. 18 Закона о ЗПП) , далее составляете Акт отказа в приёме товара и расторжении ДКП, число, подпись свидетелей. 
Вот уже и документ для суда. Подаёте в суд Исковое заявление (там просите возврат денег, неустойку, моральный вред, штраф с продавца в вашу пользу) , прилаживаете копию чека, Претензию, Акт отказа продавцом принять товар, отсылаете в мировой суд. 
__________ 
ПС: через суд получите денег раза в 4 больше, чем стоит планшет

Кылычбек Исмаилов · Answer

не через общество, а через управление по защите прав потребителей... и лучше сходить к ним еще раз и записать на диктофончик их отказ... а то потом скажут что мы мол с удовольствием хотели вещь обратно взять, а к нам вообще никто не обращался...

Вячеслав Фокин · Answer

Лучше сразу в Общество. Потом, с их помощью-в суд. Можете еще отбить моральную компенсацию.

Gauda · Answer

Инга - вы задаёте ОДИН и тот же вопрос уже сотый раз 
 
толку от этого не будет ! 
читайте ЗАКОН и делайте выводы 
 
ст 18 Закона о защите прав потребителя 
 
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.