каков срок диагностики товара по гарантии?

Question

подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией: 
сломался телефон, который находится на гарантии. 
пришла в магазин с целью поменять его. так как брак явно заводской. телефон выключается в режиме ожидания, и потом чтоб его включить нужен шаман с бубном. 
сдали, но телефон приняли только на ремонт.. . объяснили это тем, что такой порядок. 
с момента сдачи товара прошел 21 день, завтра поедем узнавать результат. 
 
так вот: если телефон с браком, то можем ли мы его сразу поменять на новый, и не соглашаться на ремонт телефона? или нам его будут ремонтировать до конца гарантийного срока?

Маша Мальцева · Accepted Answer

вот именно потому что брак явно ЗАВОДСКОЙ вам положен ТОЛЬКО РЕМОНТ и не более того ! 
 
и ЭТО прописано в законе ( ст 18 ЗоЗПП ) 
 
возврат денег \обмен товара возможен ТОЛЬКО в случаях предусмотренных законом 
 
-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; 
 
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
 
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

срок ремонта не более 45 дней! так что вам ждать ещё 24 дня - можете не торопиться никуда ехать 
 
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 
 
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.