На снятие с гарантии необходимо ОФИЦИАЛЬНОЕ обоснование. Если вы настоите, то экспертизу проведут. Только едва ли это вам поможет. Механические повреждения - повод обвинит пользователя.
У меня бала похожая ситуация. Телефон перестал работать. Прихожу в салон "связной", а мне заявляют что на корпусе (экране с внутренней стороны) есть механические повреждения, которые якобы появились в следствии того что я сам разбирал телефон, и предлагают мне расписаться в акте приема по гарантии.
Я объясняю что пломба на корпусе целая и соответственно самовольного вскрытия не было. Понятия повреждения предлагаю изменить на потертости. Акт переписали. Телефон с ремонта я получил с недельной просрочкой. В момент выдачи мне предлагают подписать акт что претензий не имею. Я ответил что претензии имею - вы просрочили срок ремонта, а это уже деньги. Персонал засуетился. Акт я подписал с комментарием, что к качеству ремонта претензий не имею.