Возврат денежных средств за неиспользованные услуги
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации!
Посетитель плавательного бассейна просит вернуть денежную сумму за неиспользованную услугу (в связи с ненормированным графиком работы и травмы пальцев, не прилагая подтверждающих документов) , прилагает абонемент к заявлению (чек отсутствует) .
В публичной оферте существует пункт: Не производить возврат денежных средств клиенту за пропущенные без уважительных причин занятия. Возврат денежных средств либо продление абонемента производится только на основании подтверждающих документов (больничный лист, командировочное удостоверение и другие причины на усмотрение администрации) На сколько это правомерно? ?
Возможно ли в данной ситуации отказать в возврате д/с посетителю? чем руководствоваться?
СПАСИБО!!!