Возврат денежных средств

Купила телефон в "Евросети". Продавец скрыла недостаток - неполная подсветка клавиатуры. Телефон обычный, не сенсор. При обнаружении этого недостатка понесла сдавать (в течение 2-3 дней после покупки). На что мне ответили, что он не подлежит обмену или возврату. Оставила претензионное письмо. Прошел месяц, ответа официального нет, подходила в магазин, мне там дала она бумагу с отказом на мое письмо, в которой ни печати, ни подписи...Утверждает, что письмо отправлено. Скорее всего, официального ответа и нет, продавец сама на бланке распечатала "дежурный" текст. Что мне делать Может позвонить к специалисту по работе с претензиями, от имени которого и было составлено письмо Телефоном не пользуюсь, лежит вместе с чеком без надобности...

Они ведь не правы! Должны вернуть деньги!