Обмен или возврат товара. Продавец против. Подскажите способ.

Question

Здравствуйте. 
 
Моя супруга приобрела набор банный из трех предметов. В магазине примерить халат из банного набора супруга не могла, так как в магазине отсутствуют примерочные кабины. Этикетка на наборе содержала информацию о размере, руководствуясь которым, моя супруга решила, что размер подходящий. Однако, придя домой и, вскрыв упаковку банного набора, супруга обнаружила, что халат из набора ей мал. 
 
На следующий день, я и моя супруга, обратились в магазин с просьбой обменять банный набор на аналогичный, но большего размера. Однако продавец, который нас встретил на входе, отказался обменивать халат, заявив, что текстильная продукция обмену и возврату не подлежит. На наши возражения о том, что примерить халат из банного набора перед покупкой было невозможно, в виду того, что в магазине отсутствуют примерочные кабины, продавец ответил, что текстиль - не единственный товар продаваемый магазином, и наличие примерочных кабин - это не обязательное условие. Отказав в обмене халата, продавец предложил написать претензию, которую, с его слов, рассмотрят на следующий день и позвонят с уведомлением результата. 
 
Может ли банный набор рассматриваться как текстиль? Может ли продавец отказать в обмене данного товара, мотивируя этим? Есть ли способ все же обменять данный товар на аналогичный, но другого размера или сделать возврат? 
 
С уважением, 
Спасибо.

Уважаемые отвечающие. Обратите пожалуйста внимание, что согласно пункту 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, 
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный 
товар других размера, формы, габарита, фасона, 
расцветки или комплектации: 
 
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 
 
Ключевые слова: "отпускаемые на метраж". 
 
Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 главе III. Особенности продажи текстильных, трикотажных, 
швейных и меховых товаров и обуви, пункту 42: 
 
42. Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками. 
 
То есть, торговый зал обязан быть оборудован примерочными кабинами.

Славик · Accepted Answer

ПП РФ от 19.01.1998 № 55 
текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) надлежащего качества не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера. 
 
печально, но торговец прав. ненавижу такие случаи

Инна · Answer

Они обязаны обменять товар!

Юра · Answer

Посмотрите закон "о защите прав потребителя" и там всё подробно указано какие товары подлежат обмену, а какие нет, по моему текстильная продукция в этот список не входит, поэтому подлежит обмену

Наталья Дацюк · Answer

Смотрите. Все заключается в том, что продавец прав. Текстиль действительно обмену и возврату на аналогичный или большего размера не подлежит, т. к. это напрямую указано в соответствующем Постановлении Правительства РФ. 
Если бы это был некачественный товар (принесли домой, открыли - а там дырка от моли или краской залит рукав) , то в такой ситуации можно было бы вернуть вещь и потребовать возврата денежных средств либо заменить товар на новый минуя данное постановление правительства. Поэтому, увы. Так же параллель можно со стиральной машинкой провести - вы купили, а она по цвету и габаритам к кухне не подходит. ОБМЕНЯТЬ на другую нельзя также в силу этого постановления, т. к. это технически сложный товар. А вот если бы он был неисправен с момента покупки либо дефекты появились в течение гарантийного срока, то тогда вернуть ее и забрать деньги запросто можно. Читайте закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс в разделе розничная купля-продажа

Катя Соловова · Answer

; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 
 
Случайно ли по вашему поставили точку с запятой? Ведь идет другая формулировка. Формулировка третьей части этой статьи понимается как - материалы и товары, помимо строительных и отделочных, но не выходящих за как бы эти рамки родственных товаров. Пункт разбит на несколько не связанных между собой частей, но объединенных общим смыслом, но не содержанием 
 
А обменять вы не можете. 
ГОСТ 25296-2003 "Изделия швейные бельевые. Общие технические условия". 
4. Классификация. Виды и размеры 
4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Хотя, даже если бы он и не относился к перечню, то все равно не могли обменять, т. к нарушили упаковку, срезали ярлыки, а ст. 25 требует чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Насчет ст. 42 - да, правила продажи он нарушает, однако это никаким образом не повлияет на ваш случай, только если на них наложат административную ответственность.