вопрос. Что делает коллекторское агенство, когда заёмщик умирает и у него не окажется наследников.

Даже, если наследники есть, но у умершего не было наследства или никто из родственников в наследство не вступал, то кредит списывается банком по статье на возможные потери по ссудам (банк по каждому кредиту на такие случаи создает резерв).