Помогите разобраться с онлайн регистрацией билетов Трансаэро.

Отправляю родителей на отдых в Чехию. Улетают они в субботу. Сегодня я забрала документы и хотела проверить по поводу онлайн регистрации билетов на самолёт. Знаю, что они обычно открываются за 24 часа, но хотелось увидеть воочию. На сайте требуют фамилию пассажира и 13тизначный номер электронного билета. Но на билете нет ни одного 13тизначного числа. Единственное обозначение из цифровых это номер заказа, но он в вперемешку с латинскими буквами.
Билет на обоих родителей один, и даже не билет а маршрутная квитанция. Подскажите как поступить в такой ситуации? Хочется зарегистрировать родных, чтоб им нормальные места достались.

Пока у нас в стране анархия, интернет магазины и т. д. остаётся доступены почти каждому хаку, такими вещами лучше заниматься воочию как вы говорите.

1. Позвони в авиакомпанию, они подскажут
2. Узнай там, где тебе оформляли билеты

Но с авиакомпанией скорее будет.

13-значный номер может содержать в себе латинские буквы если этот номер сделан в более чем 10-ричной системе, например, 16-ричной - такие номера часто используют компьютерные программы.