Требуйте с них объяснений. Что значит "Не открывается"? Кредит вы брали 15 апреля. значит дата списания ежемесячного платежа у вас 15 числа каждого месяца . Но! В хоум кредите идут на хитрость (да и не только там) . Согласно договора, вы должны внести ежемесячный платеж не менее чем за 10 дней до даты его списания, иначе будет штраф сколько то там рублей. Вроде 500. Поэтому, вам надо закидывать деньги в банк не 15 числа (или какого числа вам дали кредит) а не позднее 5 числа каждого месяца. Причем сам банк как правило об этом сообщить "забывает". Клиент исправно платит 15 числа каждого месяца, а сумма штрафов накапливается.... дальше вы поняли.
Скорее всего вас тупо разводят на штраф, чтобы вы просрочили первое внесение денег за 10 дней до даты списания ежемесячного платежа (это называется обеспечение денег) . Идите еще раз в банк, уточняйте, пока они работают. На праздники они закроются и тю тю
Удачи.