Перевод сообщения с английского.

Question

Заказывал телефон из Китая, он пришел с неисправным микрофоном. Для продавца я заснял видео, на котором показал, что телефон не реагирует на звук (с помощью программы, которая измеряет децибелы). А он мне ответил: From your video, we can see our SN number and the problem via apps. BUT WE CAN'T SEE THE WHOLE PROBLEM. 
We need a video again to see the whole earphone clearly. 
IF THE EARPHONE IS FROM US. 
Гугл дает мне "не совсем понятный" перевод. Как переводится его сообщение?

Сико · Accepted Answer

из вашего видео, мы можем увидеть наш эсэн номер и проблему c приложением (боиться что видео фейк и не твое) 
нам нужно еще видео, где мы сможем увидеть, что это наш продукт

Юлия Кипяткова · Answer

Он просит указать на видео дату, т. е. засвидетельствовать дату съемки, например снять вместе с вашим телефоном свежую газету или новостной выпуск по телевизору, где есть временное подтверждение. Он подозревает, что вы могли скачать чужое видео и выдать за собственное. Номера продукции снять подробно с серийным номером продукции, снять коробку и документацию.