Страховое событие (Сбербанк) Что делать?

Ситуация такова. Моя мать взела кредиты в сбербанке. Все кредиты застрахованы. Она сделала суицид. Пришёл в банк говорят, что этот случай не является страховым, так как был суицид и они не могут закрыть кредиты. Правда это или нет? Что делать? И куда оброщаться