у меня 2 виндовс медиа, один не работает, а второй не воспроизводит аудио, что делать?

первый стоит в папке програм файл-86 и не удаляется ни при каком условии, и заменить его невозможно, и все видео обращаются к нему, а второй медиа все оч хорошо воспроизводит, но не слышно ничего, что делать?