банкомат сильно погнул карточку. что делать?

снимала стипендию.
при запросе баланса банкомат выдал техническую ошибку и перестал работать.
когда извлекли карточку, она оказалась изогнутой буквой "П".
в банке посоветовали погладить утюгом. что делать и кто виноват?
карто4ку всегда хранила аккуратно, без заломов и трещин.