Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст. 18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей» . Важно знать, что: - покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар; - Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость; - продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный; - отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара; - в случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки; - возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара; - сумма возврата определяется ценой товара на момент передачи денег покупателю. Претензия на бракованный товарДля того, чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде, составив претензию. Претензия должна содержать: - наименование товара и его цену; - дату и место покупки; - суть претензии — указать, что именно вас не устраивает в данном изделии, (поломка, дефект внешнего вида или иная причина, вынуждающая вас отказаться от использования товара); - суть требования — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар; - дату составления претензии, ваши контактные данные (ФИО, адрес проживания, телефон для связи) , подпись. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а другой остается у покупателя с пометкой о принятии продавцом. Если в установленные Законом сроки требования покупателя не удовлетворяется, он имеет право: - обратиться в местный Комитет по защите прав потребителей с просьбой о помощи в разрешении конфликта; - подать в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за бракованный товар.
⇢ 
