существует бумага о закрытии счета? а не о долгах (в том что все погашено)

Такая ситуация, написала в приват24. На счет закрытия счета и карты. И узнала на счет справки.

Мне оператор.. . сказал, что мне не предоставят такую бумагу. Типо справки
о закрытии счета не существует! А только есть, что я им ничего не
должна! Потом, спросила, как я узнаю и пойму, что счет 100 % закрыт, в
ответ услышала, что в нашем банке и узнаете. В общем на подобные вопросы
один ответ- "У нас в банке". Предоставить они мне ничего не могут. Я
должна им поверить на слово, что потом мне не позвонят.. . и не "обрадуют"
долгом.

Что делать? Карта и обслуживание требуют просто лучшего, а особенно
сотрудники (не все конечно) . На свой страх и риск не хочу без бумаги
ОРИГИНАЛА с мокрой печатью и подписью отдавать и закрывать счет.