кто должен заниматься гарантийным ремонтом сплита, магазин или серв. центр (куда обращаться)

сломался сплит, он на гарантии. магазин отправляет в сервисный центр, а сервисный центр говорит что магазин должен снять и привести им. за чей счет снятие и установка? и к кому все же обращаться по гарантийному ремонту? если есть вариант то на что опираться (статья, закон)