Добрый вечер. Вопрос по возврату товара.

Уже 4 месяца меня кормят обещаниями. Заказала запчасть на авто (корпус печки) , привезли, но не подошла. в этот же день хотела вернуть или обменять сказали все сделают в течении 2-х недель и вот уже прошло 4 месяца. на днях заехала в этот магазин на меня на орали, сказали что б я забирала свою запчасть, они и так мне все за свой счет меняют и т. д. я запчасть оставила и ушла, теперь не знаю куда обращаться, в прокуратуру, в роспотребнадзор? подскажити мои права. просто 7000 у меня на дороге не валяются.