Марина
Он у вас сломался? Естественные повреждения не считаются.
Ну, сами по себе царапины не являются не основанием для замены товара
Как и не являются основанием для отказа в исполнении законных требований потребителя, если в телефоне есть иная неисправность, никак не связанная с царапинами.