Заказчик не предоставил груз по договору-заявке. Что делать ?

В договоре прописано 7. За необоснованный отказ от загрузки а/м по подтвержденной заявке Экспедитор вправе выставить Заказчику штраф в размере 20% от стоимости фрахта. Заказчик обязан удовлетворить претензию.

Заказчик просто написал письмо что "В связи с отменой погрузки заказчиком по причине отсутствия готовности груза, сообщаем Вам, что данная поездка не состоится. "

Но они не подтвердили письменно это, может они просто отдали груз дешевле. Какие наши действия? Какие акты нужно составлять чтобы воспользоваться пунктом 7 договора