Устранять неисправность, для начала дрова проверь.
Что угодно может быть. Недавно принесли комп, тоже USB не видел. Я бы поборолся за эти USB, да система была в плачевном состоянии. В диспетчере устройств были жёлтые значки, конфликты, как раз на порты USB. Ну и так как всё равно надо было переустановить систему, то я это и сделал. Установил все драйвера и обновления, и порты заработали, как миленькие.
Вы бы хоть скриншот диспетчера устройство сделали, что ли. И ID оборудования, на которых жёлтые значки. В свойствах это будет. Правой кнопкой мыши на жёлтом значке, и там будет это. Вкладка Сведения, и ниже ИД оборудования.. . это и надо сюда. В виде, что-то типа SCSI\DiskST1000LMST1000LM024_HN-M2AR2 Это поможет найти драйвера для вашей мамы на эти порты.
могут быть отключены в биосе.
если порты спереди компа - могут быть отключены физически. (должны быть подсоеденены к материнской плате)
если порты сзади.... вобще ничего не подключается?