Загранпаспорт, проблемы в получении

Заполняла анкету на загранпаспорт через портал госуслуги для мамы. Указывала трудовую деятельность мамы за последние 10 лет. До 2003 года она работала на заводе потом ее сократили, и до 2006 она стояла в центре занятости. потом работала 2 года официально, после открыла ип. я все по ее трудовой и с ее слов указала. отправила анкету. пришло приглашение на получение паспорта, поехала мама получать. и оказалось так, с 2004 году пока стояла в центре занятости, неофициально работала продавцом в павильоне, там ее оштрафовали за то что у нее не было в магазине кассового аппарата. штраф она все заплатила, долгов нет. соответственно в уфмс про штрафы ей сказали, она с трудом вспомнила где работала, но нет ни адреса (магазин снесли) , и ип у мужика который магазин в аренду брал тоже. даже фамилию она не помнит. вообщем паспорт не дали, а на мэйл прислали отказ. объясните, можно ли еще отправлять заявку на загранпаспорт, сколько раз и в течении какого времени? сейчас пытаемся вспомнить хотя бы фамилию хозяина магазина.

сказали, что в трудавой стояла в центре занятости. и неофициально работала, нужно указать где. а потом отказ прислали. в течении какого времени можно отправить новую анкету?

при отказе, можно ли вообще повторно анкету отправлять? сколько раз?