Почему не возвращают не по адресу уплаченные деньги по кредиту

Я Сущевская Татьяна Викторовна, перевела в ваш банк 4950 рублей ошибочно не на тот счет. Писала заявление на закрытие счета 40817810800001830472, открытый согласно договора 00001830472, заключенного 2011 году. , просила зачислить указанную сумму на счет 40817810004000896420, но по сей день ничего не получила. Почему когда мы не вовремя оплачиваем долг вы нас мучиете звонками, а если переплатим не возвращаете? А также в течении года я оплачивала на счет 40817810004000896420
, согласно договора, но деньги на счет не поступали. У меня возник долг, хотя уже переплочено 7000. Я все напишу в СМИ и обязательно подам в суд, если вы не отрегулируете оплату кредита.