Купил некачественный товар. Как вернуть деньги?

Question

Сегодня купил в крупном магазине с небезызвестной красной вывеской компьютерную мышь, которая напрочь отказалась работать с обоими моими компьютерами. Упаковку пришлось немного порвать, чтобы вытащить мышь (иначе ее никак не извлечь) . Завтра пойду им ее возвращать. Как правильно вести себя при разговоре с менеджером, который наверняка будет пытаться меня отфутболить? Может заранее жалобу какую написать? Хотелось бы завтра же получить назад свои деньги, либо обменять ее на другую мышь.

Петя Карсаков · Accepted Answer

если мышь не подходит к вашему компьютеру, но является исправной, то вернуть сможете только по согласованию с продавцом. Товар имеет следы эксплуатации, упаковка повреждена, ни возврату ни обмену не подлежит.

Иван Шабельский · Answer

пиши претензию

Коля Слеп · Answer

никто тебя не отфутболит, бери чек и упаковку с мышкой, и всё, твою мышку либо заменят, либо вернут деньги

Дмитрий Зайцев · Answer

С менеджером говорить нагло и смело, мотивируя ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Анастасия Ковалева · Answer

у явления "напрочь отказалась работать" могут быть две причины: брак мышки либо ее несовместимость именно с вашими компами. Хотя мышки с USB -штекером совместимы с любыми компами, так что скорее всего брак. Вам должны обменять товар на аналогичный, и только при его отсутствии - вернуть деньги.

Антон · Answer

Требуйте возврата денег ПИСЬМЕННО (сразу возвращать НЕ ОБЯЗАНЫ, срок возврата - до 10 дней) , за подписью и печатью продавца на вашей копии. Вручайте свою копию лично, или засылайте продавцу по почте, если не примет от вас.
Фиксируйте НАЛИЧИЕ заявленного вами недостатка при передаче товара (воткните мышь в комп продавца для проверки) .
Не сделаете первое, или не сделаете второе, или не сделаете и то, и другое, то есть большая вероятность получить обратно отремонтированный товар, а не деньги.

Читать ст. 18, 19, 22-24 ЗоЗПП