Как реагировать на неадекватных пассажиров в транспорте? смотри внутри

Мне 22 года и я в некоторых ситуациях имею маленький опыт или вовсе его не имею.
В этом году, когда я работал (я работал пешим курьером ) со мной произошла не очень приятная ситуация в автобусе.
Вообще, пару раз во время работы в этом году я стал свидетелем ситуаций, когда одного из пассажиров вывело из себя то что не объявляют остановки. Не просто не объявляли их, а на табло с бегущей строкой даже не высвечивались названия остановок.
В первом случае пассажир спокойно обратился к водителю, но потом вышел из себя и обматерил его. Ни счесть всех ругательств. Но никого из пассажиров не тронул.

Во втором случае пассажир раздражённо сказал неприятную фразу водителю и все.

Я стоял со смартфоном и отслеживал остановки по картам. Этот неприятный пассажир сидел около "площадки",где я стоял. Он недоброжелательно спросил:" какая следующая остановка?" Я помолчал, но потом понял, что он меня спросил и испуганно ответил .Он в ответ:" ничего себе" в матерной интерпретации. И выразил возмущение, что он не знает точно, где находится и как ориентироваться.
У меня реально был страх, что он может на меня сорваться, вылить свою злость. Благо на следующей остановке я выходил. (Она самая близкая к дому клиента).
К слову, ещё была ситуация, когда я вошёл в вагон в метро с пищевыми пакетами. И один пьяный парень стал несильно ко мне приставать. Вслух сказал о том, что я в очках, даже приобнял меня, я отшел вглубь вагона. Хорошо что быстро разминулись с ним. (Пищевые пакеты ему не были интересны)