Продали бракованный фотоаппарат

Question

Купил фотоаппарат, дома обнаружил брак, пятно на фотках. 
Судя по всему бракованная матрица. 
Отнес его назад с просьбой заменить на нормальный. 
Они забрали его на экспертизу (проверку качества) , которая должна быть произведена в течении 20 дней. Сказали, известят в течение 20 дней по sms. 
 
 20 дней прошло и тишина. 
 
 Какие мои права в данной ситуации, могу ли вернуть деньги или запросить обмен. 
 Как правильно действовать?

Да был составлен письменный договор, где сказанно что от ремонта я отказываюсь, требую замену на товар надлежащего качества. Срок проведения экспертизы (проверки качества) 20 дней.

Алена Аленушка · Accepted Answer

"Отнес его назад с просьбой заменить на нормальный. " 
- Просьбу свою ПИСЬМЕННО оформили? 
 
Если ДА, то срок обмена - до месяца, при условии, если вы уложились с предъявлением такого требования в 15-дневный срок со дня передачи товара (ст. 21 ЗоЗПП) . 
 
Если НЕТ (либо, если не уложились с предъявлением требовнаия об обмене в вышеуказанный срок) то поздравляю, передали вы свой товар по-умолчанию в РЕМОНТ на 45 дней. В этом случае читайте ст. 23 ЗоЗПП, и на 46-ой день вручайте продавцу на подпись и печать претензию с другим требованием.

Ксения · Answer

Смело идете в Общество прав защиты потребителей, далее с иском в суд. В ОЗП вам все подробно расскажут, что и как сделать. Главное не медлите с этим.

Олеся Пируева · Answer

Первым делом пишите претензию в магазин и если после этого тишина-к адвокату и иск в суд, после этого они вам не только все заменят, но и компенсируют все материальные издержки.