Как вернуть гарантийный телефон с недостатком?

Question

Купили телефон с сенсорным экраном. С момента покупки он начал периодически зависать, самопроизвольно перезагружаться. В последний раз завис и в течение часа полная батарея разрядилась полностью, при этом очень сильно нагрев аппарат так что невозможно было держать в руках. отнесли в магазин, хотели сдать его на диагностику, но нам сказали, что это технически сложный товар, теперь по закону надо его сначала отремонтировать и если после этого он опять сломается, вот тогда приходите. Отнесли его в сервис. центр на ремонт. На след. день телефон вернули, в акте было написано - недостатков не обнаружено, обновлено ПО. На мой вопрос, если опять что-то случится, могу ли я требовать деньги, мне сказали что теперь надо 2 или даже 3 раза ремонтировать. Подскажите (МОЖЕТ КТО СТАЛКИВАЛСЯ) , 1) сколько раз надо ремонтировать телефон, чтобы я могла обменять товар или вернуть деньги и 2) считается ли обновление ПО ремонтом? (когда я консультировалась в защите прав потребителей там мне сказали, что обновление ПО - это уже 1 ремонт) . Помогите разобраться!!!

Юлия Зверева · Accepted Answer

ну так всё правильно - продавец вас поимел как хотел 
 
и вы же сделали за него всю работу 
 
хотя вы могли сразу требовать деньги - и вы бы их получили ! 
 
для этого нужно было задать свой вопрос здесь ДО похода в магазин 
 
вам необходимо было вручить продавцу товар и ПИСЬМЕННО потребовать возврата денег - на это у него было бы 10 дней! 
 
вы же обратились в СЦ - ЗАЧЕМ ???
 
товар ваш отремонтировали - чем и занимается СЦ 
 
количество ремонтов законом НЕ оговаривается - хоть сто раз 
 
важно не количество - а существенность 
 
теперь ваш товар РАБОЧИЙ - пользуйтесь им на здоровье 
 
до следующей поломки - потом опять ремонтируйте

Ек@терин@ Я! · Answer

"Помогите разобраться!!! "
- а вы точно этого хотите?

"отнесли в магазин, хотели сдать его на диагностику"
- начали за здравие, а закончили за упокой. ЗАЧЕМ хотели сдать на диагностику?? ?Вам диагностика нужна была, или возврат денег? ВЫ что, без диагностики не знали, что телефоном ваши воду можно кипятить?..

Дальше еще хуже, причем по возрастанию.

"сказали, что это технически сложный товар"
- А вы испугались. Этой фразой продавцы постоянно пугают неграмотных потребителей

"теперь по закону надо его сначала отремонтировать"
- А вы поверили. А что мещало ПРОВЕРИТЬ слова продавца? Если бы проверили, в закон заглянули, то поняли бы, что продавец вам СОЛГАЛ.

"Отнесли его в сервис. центр на ремонт. "
- Зачем? Что вас занесло в СЦ? Вы кому деньги платили? СЦ-у? Или продавцу? И кроме того, вы, тем самым
1) покорно взвалили на себя заботы продавца, тратили ваше время, силы, нервы и средства
2) избавили продавца от ответственности
3) существенно ограничили себя в правах

"недостатков не обнаружено, обновлено ПО"
- ну а чего вы ждали? вот вам и отремонтирвоали, как вы того и просили

"На мой вопрос, если опять что-то случится"
- вы еще долго собираетесь ВРАГА спрашивать? наивно полагаете, он вам правду скажет?..

Вообщем, продавец вас поимел. Причем так, что вы до сих пор задаетесь НЕ НУЖНЫМИ вопросами, как то - сколько раз ремонтировать или считается ли ПО ремонтом.
СЦ на вас денжат состриг.
А вы утратили возможность потребовать возврата денег или замены. Пользуйтесь телефоном дальше. И если вдруг снова сломается, ЧИТАЙТЕ ЗАКОН (ст. 18-24 ЗоЗПП) и спрашивайте (коль вы так любите спрашивать) на юр. форумах. А главное ДО ТОГО, как пойти и наделать массу ошибок.

Татьянка Сократова · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Катюшка · Answer

Пока всё по закону.