Переплата по кредиту в банке? описание внутри

У родственников проблема...Брали потребительский кредит, платили всё с процентами....В итоге переплотили судя по квитанциям....откуда то появились ещё неоплаченные 5 тыс. руб. ..платить перестали....сейчас набежало на 20 тыс....Принесли письмо представители банка, и сказали что через пару дней придут описывать имущество, в письме указан номер судебного приказа (зашли на сайт ФССП ничего нету там, только штраф гибдд свеженький, а суд. приказа нет, хотя он раньше появился бы аж в 12 году) Повесток никаких не было....Так же угражают в письме какой-то копией заявления на имя какого-то генерала-полковника полиции, дабы привлечь должника к уголовной ответственности по ст. 159 ч.1 УК РФ
Должны ли были прислать должнику копию решения суда...или хотя бы как-то оповестить...И почему в таком случае это не указано на сайте ФССП в информационных услугах....Вопросов масса...Помочь людям хочется...Если фактически человек выплатил всё по кредиту...откуда взялась ещё сумма??? Они что там, сами комиссионные начисляют от балды???