Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Такой обмен потребитель может совершить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Впрочем, отсутствие у потребителя чека или иного документа об оплате не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Соответствующие положения содержатся в п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара, - это указано в п. 2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителя"
Аналогичные правила предусмотрены п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
В одной из моих судебных практик было разъяснено, что продавец вправе предлагать потребителю обменять товар на иной аналогичный (идентичный по целевому назначению, но отличающийся по форме, габаритам и расцветке) товар, исходя из ассортимента реализуемого товара. Факт предложения об обмене товара, как и факт отказа потребителя от такого обмена продавец должен впоследствии доказать. Такой вывод содержится в Постановлении ФАС Северо-Западного округа от 18.11.2009 по делу N А42-1098/2009.
В рассматриваемом случае организация-продавец вправе отказать в удовлетворении требований потребителя, если продавец может доказать, что потребителю было сделано предложение обменять товар на иной аналогичный, а также то, что от такого обмена потребитель отказался.
⇢ 
