купил стиральную машину. На второй день начались механические неполадки. Забрали машину на экспертизу.

>>Скажите почему мне не могут просто вернуть деньги>>
Михаил, в Вашем случае требуется подтверждение недостатка товара, факт и причины которого необходимо установить в процессе проверки его качества, а продавец, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и имеет право, и обязан это сделать.

Если недостаток возник не вследствие нарушения Вами правил использования товара и не вследствие действий третьих лиц - требование продавец удовлетворит в срок, установленный ЗоЗПП РФ: заявленное потребителем требование вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, согласно ст. 22 ЗоЗПП при наличии оснований удовлетворяется в течение 10 дней, проверка качества, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, должна быть проведена внутри этого срока.

>>Я слышал даже без объяснения причин обязаны вернуть деньги, даже если сложно технический товар. >>
Это НЕПРАВДА, такое права у потребителя по Закону есть только в одном случае: если товар
а) исправен, не утерял товарного вида и не использовался;
б) приобретен дистанционным способом;
в) со дня передачи товара прошло не более семи дней (ст. 26.1 ЗоЗПП) .

При надлежащем качестве технически сложные товары бытового назначения обмену и возврату не подлежат - см. п. 11 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Если товар имеет недостатки, то в распоряжении потребителя есть весь срок гарантии, в течение которого он может предъявить продавцу любое требование п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Это:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

При этом существует Перечень 575, который ограничивает права потребителя в требованиях, предъявляемых в отношении технически сложных товаров, к которым отнесены:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы -
в отношении таких товаров указанные выше требования при наличии недостатков могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня покупки, далее только ремонт и обнаружение существенных недостатков.

Поскольку Вы купили ТСТ, но 15 дней не прошли - имеете право на любое требование.
Вы потребовали вернуть деньги - после проверки качества (см. абз. 1 и 2 этого ответа) оно будет удовлетворено продавцом при наличии оснований.

Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если Вы предъявили требование о расторжении договора купли продажи и возврате денег, то его должны выполнить в 10-дневный срок.
Почитайте ЗоЗПП, ссылка внизу.

если это брак то выбор останется за вами, либо деньги либо замена.