К вопросу о защите прав потребителей.Как правильно поступить?

Я администратор кинотеатра.Клиентка покупала билеты на сеанс,назвав время.Кассир озвучила место,цену,повторила время сеанса и фильм.Получив согласие покупателя,пробила билеты.Клиентка пошла на фильм,через 20 минут вышла из зала с претензиями,что ей продали билет не на тот фильм и требованиями вернуть деньги.Ей было отказано мною,потому как по закону о киновидеозрелищных учреждениях деньги возвращаются лишь в 3-х случаях:отмены заявленного сеанса,некачественная фильмокопия и непредоставление информации о возрастных ограничениях.На требование письменно оформить отказ от выдачи денежных средств из кассы я ответила,что это не входит в мои полномочия и предложила сделать запись в книге жалоб,с дальнейшим разбором руководителем данного факта и письменного ответа на жалобу клиентки.С кассира была взята объяснительная за подписями свидетелей инцендента,т.к. клиентка вела себя простко по-хамски.Всё ли правильно я сделала и могут ли ко мне быть применены какие-то дисциплинарные взыскания по этому поводу?