Защита прав потребителя.

ФЗ ОЗПП по своей сути предусматривает досудебный порядок урегулирования спора. отсюда вывод: сперва письменное требование к продавцу (юрлицу или ИП) и только потом, если ваше требование не выполнено или вы считаете отказ не правомерным исковое заявление в суд.
у самого большой опыт борьбы с потребителями и если вы подадите сразу в суд, продавец (его представитель) укажет на несоблюдение досудебного урегулирования спора, заявит, что готов удовлетворить ваше требование после определенного ряда процедур и суд в 99,99% случаев пойдет на то, чтобы вы исполнили досудебный порядок и тогда вам, скорее всего не видать ни неустойки, ни морального вреда.
ксати если несколько раз меняли ПО, высока вероятность того, в телефоне проблемма с аппаратной частью. т. к. вам дали ответ - дефект не выявлен, вы должны доказать обратное. уведомите продавца о проведении независимой экспертизы в письменном виде и укажите эксперту все проблеммы. сколько раз был на диагностике с какими дефектами. если есть карта памяти предъявите ее. (возможно вся проблемв в ней)

1 письменно завление в организацию-продавца на нарушение прав, обман.. .
2 защита прав потребителя за некачественый товар, обман потребителя,
3 антимонопольный комитет по недобросовестной рекламе что дает возможность ззанимать долю на рынке товаров.
Далее "по списку"- внутренние органы на мошенничество, прокуратура на нарушение прав и проч.

Действительно, необходимо написать претензию. в которой указать, что Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и просите вернуть стоимость товара. Лучше конечно до этого обратиться в центр независимой экспертизы, чтобы подтвердить недостаток товара. Вы имеете право также на возмещение морального вреда и неустойку в случае просрочки исполнения Ваших требований. В случае, если в 10-ти дневный срок Вы не получите ответ, обращайтесь к мировому судье по месту Вашего жительства ( ст. 29 ГПК РФ) с исковым заявлением. Образцы исковых заявлений и претензий Вы можете найти в "Яндексе" . Госпошлиной данное заявление не оплачивается, так как истцы освобождены от уплаты госпошлины по делам о защите прав потребителей. Можете также почитать Закон РФ "О защите прав потребителей" , его Вы также можете найти в поисковой системе или же в любой торговой точке на стенде для потребителя.

Привет.
Первое что тебе нужно это написать претензию. В шапке: Дир. Такой то организации от: Иванова Ивана Ивановича ну в общем от тебя. Претензия. Таково то купил. Таково то поломался а именно и перечисляешь. Не забудь дописать и (многое другое) в неисправностях. Требую вернуть деньги и моралку. В двух экземплярах. Один им другой с их росписью и печатью тебе. Ждёшь ответа 10 дней. НЕ Получаешь ЕГО НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!! После чего идёшь в суд. Но лучше чтоб за тебя это сделали юристы у нас в Тольятти это обычная практика. Делаешь Экспертизу в независимой организации. Доказываешь что это они виноваты и дело в шляпе))) ) но перед этим проконсультируйся с Юристами. Удачи.