Обмен товара

Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так прих.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить