защита прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

то есть в срок до 15 дней вы имеете право на возврат денег, обмен или ремонт товара !

после 15 дней - только ремонт !
Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

все требования ТОЛЬКО письменно с вручением продавцу под роспись !
если отказываются принимать и расписываться - отсылаете заказным письмом

В ту самую контору, названием которой озаглавлен Ваш вопрос

Просто пиши: кому, от кого, когда и какой телефон купил, когда он сломался. Далее - требую вернуть деньги за бракованный товар. Дата и подпись.
Пишешь в 2 экземплярах, на твоем экз. пусть продавец распишется в получении. Деньги вернуть обязаны в 10-дневный срок, за каждый день просрочки продавец платит 1% от стоимости товара - пеню.
Если в указанный срок деньги не вернут, обращайся в суд. Я, например, просто обожаю иметь оппонентами в судах тупых торгашей.

Что делать? - Прочесть Закон о защите прав потребителей. Я фигею.. . ну, вы же в инете сидите, почему не пользуетесь его возможностями?
Куда пойти? - С письменной претензией к продавцу. Или с этой историей - к юристу в вашем городе. На это у вас 14 дней со дня покупки.
Вы имеете право на возврат денег или на замену телефона. Если продавец не отреагирует, подавайте иск в суд.

Зачем притензия на качество товара, заявление на возврат денег и копию пусть заверят, что приняли, и беседовать не с продавцом, а хотябы с администратором, а потом по ситуации может еще ответят с нарушением срока, и жалобу в Роспотребнадзор.