Куда обращаться, если в магазине не хотят возвращать бракованный товар?

В Общество защиты прав потребителей http://ozpp.ru/
Составить претензию сможете и сами, хотя юрист сделает все более профессионально.
Также можно обратиться и в суд, сразу или после досудебных (претензионных) процедур.

в общество потребителей или напиши Антону Привольнову из передачи *контрольная закупка* на сайт www.1tv.ru

Если гарантийный срок на кровать не установлен, то Вы должны доказать, что данные недостатка или их причины возникли до передачи Вам товара.

Ни в какие общества по защите прав потребителей не обращайтесь - лишняя трата времени, а порой и денег.
Пишите в 2 экземплярах претензию с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денег и вручайте её директору магазина. На вашем экземпляре пусть поставит отметку о получении с датой.
На исполнение этого требования у него есть 10 дней. По истечении этого срока, если требование исполнять отказываются или отмалчиваются, можете подавать в суд.
Если цена иска до 50000, то мировому судье, если свыше - в райсуд. Госпошлину платить не требуется.
У меня большой опыт борьбы с подобными продавцами, обращайтесь.
Например, за символическую плату составлю исковое заявление и проконсультирую, как взыскать с продавца побольше.
Можете обратиться по ссылке, там проконсультируем подробнее. Потребуется регистрация.

Да в роспотребназдор обратитесь и все, или для начала директору магазина пригрозитесь этим
Есть еще вариант, как писали в ОЗПП, но... мягко намекните что оплатите им услугу под названием "мочить" организацию)

Для начала - на консультацию в Общество защиты прав потребителя (д. б. в каждом р-не города, есть головная орг-ция, плюс всегда на центр. рынке) . Напишите ПИСЬМЕННУЮ претензию продавцу, отправьте заказным (расписываются при получении) - все "бумажки" необходимо сохранять! Сдавайте всё бракованное в экспертизу. Пишите заявление в суд на продавца, кот. продал Вам товар ненадлежащего качества - пришпиливайте копии всех документов (товарный чек, подпись продавца в получении претензии, его ответ (если есть) , заключение экспертизы) и требуйте возмещение всех расходов плюс моральный ущерб. Для заседания суда было бы оч. результативно привлечь эксперта в кач-ве свидетеля.
Удачи и терпения в отстаивании своих прав!

В суд.

оооу.. . может вам обратиться к юристу? он может что-нибудь посоветовать.
или как в предыдущем ответе обратиться в какую-нибудь программу по тв.

Да тут все умные) а со стороны продавца никто не задумывался, возможно покупатель сам поцарапал и теперь хочет обменять... Никто тут не поможет уже! Сами поцарапали!

Зайдите на сайт Главный форум потребителей России. Там есть образцы заявлений, напишите претензию в письменном виде. И если при доставке вы подписали акт приема-передачи, то будет сложнее. Но претензию обязательно написать письменно в 2 экземплярах. На вашем экз. директор должен поставить подпись о том что он принял. И должен ответить в течении 10 дней. В претензии не только перечисляйте недостатки но и обязательно укажите, то что вы хотите "расторгнуть договор купли продажи" или "обменять некачественный товар на аналогичный"