Отказываются в магазине менять товар!!!

действия магазина правомерны. semrid вам разъяснил. А удержание 20% это они пошли вам навстречу. Но если вы считаете, что ваши права были нарушены, и вам не была предоставлена информация о товаре, или предоставлена не полностью, то вы можете сослаться на ст. 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) закона о защите прав потребителей. Обратитесь сначала в общество по защите прав потребителей. В суд всегда успеете.

В Вашем случае продавец несовсем точен и трепыхается зря.
Он рассматривает вопрос как будто Вы требуете возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
А Вам надлежит требовать расторжения договора купл продажи по причине непредоставления полной информации о товаре ст. ст. 10, 12 ЗАКОНА "О ЗПП" .

Попробуйте расжевать продавцу Ваши основания и если не поможет то всуд.

Тока сначала претензию правильную Продавцу направте. Не на их бланке, а на своем .

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Не соглашайтесь и обращайтесь в суд в гражданском порядке и в комитет по защите прав потребителей.

по ст. 25 не сказано, что вы не имеете права обменять фотоаппарат, а как раз таки наоборот. добивайтесь своего, придите ещё раз, разговаривайте с начальством, если и это не поможет обращайтесь в суд. недобросовестных продавцов нужно наказывать!!!

Просто заполните претензионный лист (возьмите в Роспотребнадзоре по месту нахождения магазина, так удобнее) в трех экз. Один сдаете в магазин под роспись в другом листе. Один в Роспотребнадзор, третий у вас остается. Успейте это сделать, чтоб не пропустить 2-хнедельный срок. Не отдавайте на экспертизу, 100% обвинят Вас. Это действует 50/50. Или Вам обменяют. Или дойдете до суда с помощью Роспотребнадзора. При этом не забудьте вскольз сказать директору магазина, что в случае обращения в суд вы потребуете пригласить представителя завода-изготовителя. Товар может быть и левым, раз они не хотят просто обменять и вернут заводу-изготовителю.

в течении 2-х недель вы можете вернуть товар если какие то свойства вас не устроили. зовите администратора магазина и разговаривайте с ним, не с продавцом.