сбербанк или yandexmoney меня дурят. как быть?

Друзья. Помогите решить проблему. В сб 7го. 10 зашла на сайт yandex.money перевести деньги на кошелек исполнителя одного поручения. В его кошелек зашла. ввела карту то се. Карта мир. после нажатия кнопки Оплатить сайт выдал ошибка. f5 помогло, но пришлось опять вводить данные. После оплатить на почту не пришло никакого подтверждения, но пришла смс от900 и вместо 11тыс на тел осталось 9 с надписью оплата yandex.money. Деньги человеку не пришли, я не верила и в вс позвонила в яндекс маней, объяснила ситуацию. Мне сказали ждать 3 раб дня пон вт ср. В пон позвонила сбербанку, мне сказали деньги ушли, кошелька не видят номера только то что яндексманей. во вт чувак писал что денег нет. опять звонила но уже в чт в яндекс маней мне сказали обращайтесь в сбер ваши деньги они наверн заморозили и их вы не видите. пришла в сбер сказали сбоев у них не было операция прошла успешно. До слез! Замкнутый круг! я каждый день пишу письма, даже скрин делала того зависания, но ответ пришел один от яндексамани, типо мы вам пришлем документ, что денег у нас ваших нет.