проконсультируйте пожалуйста! по защите прав потребителя

Согласно ФЗ О Защите прав потребителей, вы имеете право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней, а также при несоответствии информации указанной в сопровождении к товару -фактическим его свойствам.
Необходимо написать претензию, в которой указать причины возврата; предоставить разумный срок для ответа, а также требование о возврате денег. Один экз. претензии необходимо вручить под роспись продавцу магазина, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением. Второй, оставить себе. После истечения назначенного срока, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Госпошлиной рассмотрение подобных дел-не облагается. Удачи.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В течении 2 недель без обьяснения причин имеете право, но при отсутствии следов пользования и с чеком.

Если книга исправна и имеет установленный срок гарантии, то магазин не обязан ни менять ни деньги возвращать.

Те, кто толкует о безоговорочном праве на отказ от покупки в течении 2 недель, мягко говоря или НЕ знают законодательства, или не умеют ПРАВИЛЬНО читать его (или тупо гонятся за баллами, даже не желая вникать в вопрос) .
Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества в течении 14 дней с даты покупки действительно ЕСТЬ и установлено ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", но в этой же статье установлено, что это право НЕ применяется к товарам по Перечню, утверждаемому Правительством РФ. Пунктом 11 Перечня по Постановлению от 19.01.1998 г. N 55 к числу товаров, не подлежащих обмену по таким основаниям, отнесены технически сложные товары бытового назначения, в т. ч. бытовая РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ аппаратура; бытовая ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ и множительная техника, т. е и ЭЛЕКТРОННЫЕ КНИГИ.
Так что, увы, Продавец имеет право Вам отказать, хотя очень многие магазины, в том числе и крупные, нередко добровольно идут навстречу покупателям в таких вопросах. Но ТРЕБОВАТЬ этого Вы не можете, только вежливо ПРОСИТЬ.
Правда, есть еще одна возможность - подать Продавцу Заявление о предоставлении Вам при покупке недостаточно полной информацией о приобретенном товаре и об отсутствии у Вас специальных познаний, что привело к покупке не того устройства, которое Вам фактически требовалась. На основании ст. 12 Закона О ЗПП в этом случае Вы можете отказаться от купленного товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Но это еще нужно доказать (при этом продавец-консультант окажется в глазах администрации магазина крайним, хотя возможно и несправедливо) .
Но решать Вам.
Правильного выбора и Удачи

Товар подлежит возврату в случе, если выявиться неисправность, либо действуют не все функции, перечисленные в паспорте. Если товар исправен, действия функций соотвествуют технической документации - можете только обменять по договоренности с продавцом.

Успех мероприятия возврата Вашей покупки по основаниям "непонравилась, неудобные кнопки, маленькая скорость" зависит только от лояльности Продавца, захочет вернет деньги, не захочет не вернет и будет прав.
Основание правомерности его отказа находятся в 25 статье Закона "О ЗПП" и Постановлении Правительства № 55.
Потом товар Вами уже эксплуатировался а это означет что "бывший в употреблении".

Для возврата товара, если Вы решили вернуть товар требется искать другие основания не связанные с вопросами неудобства пользования товаром.

Я понимаю что мой ответ Вас не устроит но он основан на Законе а не заблуждениях которые зачастую используют малограмотные практикующие юристы и просто потребители которые где-то что-то слышали про 14 дней

конечно, если атрибуты продажи имеются

смотря в каком магазине купили - у нас не везде соблюдаются законы. Пригрозите прессой

скажите херовая прошивка... наверное, скажите, нелицензионные они у вас..)

С чеком, с боем, реально, но не факт...

Да, в течение 14 дней.

Прочтите закон о защите прав потребителей.... там все детально, по пунктам описано! Вы можете поменять, только вот убеждения должны быть хорошими.

Если и не исправен то только по заключению серв. центра.... 14 дней здесь не применимы.

В отношении технически сложного товара возврат возможен только в случае неисправности. Если поломки нет - вернуть нельзя.

В течении 14 дней, без объяснения причин, при себе иметь кассовый чек и товарную упаковку....

никак не сможете. Книги возврату не подлежат, даже электронные

Нет не получится. В соответствии со ст. 25 Закона РФ О ЗПП Вы можете обменять товар надлежащего качества если он не прописан в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Книжка же является сложно-бытовым товаром и входит в данный перечень.

Люди, надо законы читать внимательно. Статья 25 "Закона о защите прав потребителей", на которую большинство ссылается, говоря о 14 днях, в течение которых можно вернуть товар без объяснения причин, не применима в данной ситуации. Электронная книга, как правильно заметили glasniy и Le sa, относится к технически сложным товарам. Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)утвержден
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Вот один из пунктов:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Таким образом, электронную книгу нельзя вернуть в течение 14 дней, если товар надлежащего качества. Только в случае обнаружения недостатка товара. То, что кнопки неудобны для конкретного пользователя не является недостатком товара. Если скорость соответствует заявленной в инструкции пользователя, но не устраивает Вас, также не может быть основанием для возврата. Если же она не соответствует заявленной - можно попытаться предъявить требование, но нужно будет это несоответствие доказать. Вы можете попытаться просто по-хорошему поговорить с сотрудниками магазина. Может Вам пойдут навстречу. Такое иногда случается.

А при продажи какие свойства вам обещали? Я думаю вас должны были предупредить о скорости. Если нет, то доказывайте свою правоту в суде.

Возвращают деньги в течении 14 дней со дня покупки, при наличии чека, гарант\талона и отстутствии следов эксплуатации, кроме этого - по веской причине (напр. аппаратная несовместипость или неисправность) . Кнопки и скорость - не повод! Обязательно пошлют на тех комиссию (проверку ), могут специально что- нибудь найти (Да хоть царапину! - попробуй докажи что не твоя) Вероятность возврата денег очень мала. Один раз сталкивалась с подобным....

А Вы обратитесь для начала к продавцу и узнайте, что он думает на этот счет, а от этого "плясать" начнете

На основании Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) п. 11 электронная книга, является технически сложным товаром бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
Но известны случаи когда потребителям шли на уступки. Если приобретённый вами товар в безупречном состоянии попробуйте обратиться в магазин. Удачи!

Сколько времени прошло с даты покупки? (если до 14 дней) - для точности надо обратиться в ТОРГОВЫЙ ОТДЕЛ и составить ПРЕТЕНЗИЮ, на решение проблемы дается 10 дней...