Вопрос по защите прав потребителей, кто прав?

Вам надо было потребовать у покупателя письменное заявление на возврат обуви, взять обувь и отдать ее на экспертизу, которая бы показала, что брака в обуви нет.

И предупредить покупателя, что если брак обнаружен не будет, расходы по проведению экспертизы, будут возложены на нее.

А потом письменно отказать, с ссылкой на результаты экспертизы и взыскать с нее стоимость экспертизы.

Потому что покупатель может попытаться выставить дело так, что этот шов и есть производственный брак. Вряд ли, конечно, у нее это получится, но такой вариант не исключен. Ничего особенного вам грозить не может. В конечном итоге, она сама за свой счет должна будет делать экспертизу и доказывать в суде, что имел место производственный брак в виде неправильно выполненного шва. Если такого заключения у нее не будет, то и в суд обращаться ей будет не с чем.

Почитай закон о защите прав потребитерей. Отдай деньги и не ерепенься. Покупатель имеет право обменять или получить деньги обратно. Читай закон.

ничего вы им не должны, это точно. То, что обувь "натирает" не повод для возврата. Пусть обращается куда угодно вам это ничем не грозит.

Сделать экспертизу. Если признают товар качественным, ничего не грозит. В противном случае-вернеие деньги и разбирайтесь с поставщиком, если это возможно

Если шов, действительно, жесткий, а обувь эксплуатировалась согласно правилам- то и стоимость экспертизы, и сам товар будет Вашим убытком. Вам решать- мы же не знаем, как именно выглядят эти туфли, и кто прав. Кроме того- закон на их стороне- срок 14 дней не истек. А видимость ( или не-видимость) брака- не аргумент, Вы же не эксперт?
Кстати, у моего ребенка- нет ни одной мозоли- но, может, обувь всегда удачную покупали?
Могу посоветовать- предложите компромисс- чтобы спасти репутацию добросовестного магазина- бесплатную растяжку обуви для этих горе-клиентов.

статья 25 закона о защите прав потребителей потребитель праве обменять товар надлежашего качества чтобы ты была права тебе нужно доказать что товар был в употребление не сохранились товарные вид сюда по условию этого не было еше должен соблюдён срок 14 дней не считая времени покупки если срок нарушен вы можете правомерно отказать потребителю

Простейший осмотр обуви - "обнаруженное" механическое повреждение - отказ в обмене. Всё просто.