Допустим ситацию: купила вещь, обнаружила брак, возвращать сумму отказываются, говорят, что у них нет такого рода товар!

По закону "О защите прав потребителей" в случае продажи товара ненадлежащего качества (с недостатками, которые не были очевидны и о которых покупатель не был предупреждён - по сути, письменно, т. е. должно быть доказательство, что Вас о нём предупредили) - покупатель ИМЕЕТ ПРАВО ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ПОТРЕБОВАТЬ: 1) безвозмездного устранения недостатка, 2) замены товара на аналогичный (при наличии) , 3) соразмерного уменьшения покупной цены, 4) самостоятельного устранения недостатка с отнесением расходов за счёт продавца, 5) расторжения договора и возврата имущества сторонам (денег и товара) .
Таким образом, Вы ДОЛЖНЫ САМИ решить, чего хотите - в том числе, исходя из того, что продавец НЕ МОЖЕТ Вам поменять товар. Требуйте расторжения договора и возврата денег. И никто не вправе Вам навязывать тот или иной способ!
Напишите письменную претензию (когда, что у кого купили, какие имеете подтверждения (чек, документы, свидетеля) , какие недостатки обнаружили и когда) и Ваше желание. Подаёте претензию продавцу, на втором экземпляре пусть Вам распишется, что принял, с указанием даты, фамилии, должности. Если отказывается брать - припугните обществом защиты прав потребителей, а если не помогло - направьте заказным письмом ОБЯЗАТЕЛЬНО С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ (Вам пришлют квиток с подписью получившего) . Если нет ответа в течение 10 дней (или 14 - точно не помню) - выход один: уже со всеми этими документами идти в суд.

А, не сразу понял, в чём дело... .
Нужно как-либо доказать, что данный товар вы приобретали именно в данной торговой органзации, например, при помощи чека ии свидетелей... .

А чек сохранился? При наличии чека этого магазина они обязаны принять адекватные меры, а вы в праве подать жалобу.

ст. 25 ЗАКОНа "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Если чек есть - доказать можно.... а коль нету.... тады усе.... облом!

Они обязаны заменить товар, если такого рода товара нету в их ассортименте, то Вы вправе требовать возврата денег в полном объеме