покупатель купил унитаз, при покупке не осматривал,

Для начала Вы должны принять от потребителя товар с недостатком, как того требует Закон (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Поскольку потребитель утверждает, что недостаток возник до передачи ему товара, а у Вас есть сомнения по этому поводу, следует руководствоваться следующим положением Закона:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18).
Но при этом нужно сразу предупредить потребителя, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если потребитель лукавит, и сам виноват в недостатке, который мог возникнуть в ходе установки унитаза, и был поврежден теми же мастерами, то это предупреждение может тут же отбить желание предъявлять какие либо претензии.

Если же экспертизой будет установлено, что недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, то Вам придется удовлетворить требование потребителя. В зависимости от предъявленного требования у Вас есть следующие сроки:
При требовании замены – 20 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 21 ЗоЗПП) .
При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной суммы – 10 дней, включая время на проведение экспертизы (ст. 22).
И не затягивайте с проведением экспертизы. Если недостаток присутствовал до передачи товара потребителю, в случае просрочки удовлетворения его требования он имеет право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара (ст. 23).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

А гарантийный срок на унитаз установлен? Не истёк? Если установлен и не истёк, то для отказа от претензий покупателя магазин обязан ДОКАЗАТЬ, что трещина, как и её причины возникли после передачи товара потребителю в результате нарушения им правил эксплуатации, ухода и т. п. , в результате действий третьих лиц или же непреодолимой силы.

Привет!!!! полистайте Закон о защите прав потребителя.. глава 2 ст. 18

Как не стыдно!!!! А куда покупатель, извиняюсь, будет оправлять естественные надобности?

Только экспертиза решит ваш вопрос

Не меняйте он что по интернету купил надо осматривать и опробовать в магазине при покупке

а с чего бы ему отказывать. то что он не осмотрел не значит что трещины не было. не наглейте и меняйте